Despliegue de Calidad o QFD

El Despliegue de la función de calidad o QFD, es una metodología usada en la ingeniería de la calidad para crear productos que se adapten a los gustos y necesidades de usuario. De esta forma, con esta metodología podremos calcular de forma matemática qué características debemos añadir al diseñar un producto o servicio. También sabremos cuáles son las características no necesarias que aportan sobrecosto al producto sin ser apreciadas  por el usuario y nos dará una visión de cómo está nuestro producto frente a la competencia para poder decidir cuáles son los aspectos prioritarios a mejorar.

Estructura del QFD:

• La pared de la casa en el costado izquierdo, componente 1, es el input del cliente. Esta es la etapa en el proceso en la que se determinan los requerimientos del cliente relacionados con el producto/Servicio.
• Este es el techo interior de la casa o componente 2. Una de las preguntas que contestará el proceso QFD será la siguiente: ¿son suficientes nuestros actuales requerimientos de manufactura para satisfacer o exceder los requerimientos de los clientes?.
• La pared derecha de la casa, componente 3, es la matriz de planeación. Este componente más ampliamente asociado con QFD. la matriz de planeación es el componente que se usa para traducir los requerimientos del cliente en planes para satisfacer o sobrepasar esos requerimientos.
• En el centro, componente 4, es donde se convierten los requisitos del cliente en términos o expresiones de manufactura.
• El fondo o base de la casa, componente 5, es donde se jerarquizan los requisitos del proceso que son críticos.
• El techo exterior de la casa, componente 6, es donde se identifican los pros y los contras que tienen que ver con los requisitos del productor. En vista de los requisitos de su cliente y de sus capacidades de manufactura.

Beneficios QFD:

• La mayor fortaleza del QFD es su capacidad para evitar que las cosas salgan mal a medida que un producto pasa a través de una serie complicada de actividades de diseño y producción.
• Ayuda a mejorar la calidad y reducir los costos
• Reduce los efectos negativos de la división de los departamentos de la empresa.
• Genera compromiso departe de los integrantes de la empresa.
• Se concentra en la solución de un problema, involucrando a toda la parte corporativa
• El propio proceso se convierte en un avance de esfuerzos colectivos.

Presentación prezi Despliegue de la Calidad

(Por favor dar clic en la imagen).